服務承諾


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尊敬的納稅人,您好:

  感謝您對新疆航天信息有限公司一如既往的支持與信任,新疆航天信息有限公司始終秉承“信念為志、信任立本、信心服務、信譽至上”的經營理念,致力于“信心服務”的服務品牌建設。公司嚴格遵守國家稅務總局下發的《國家稅務總局關于修訂<增值稅防偽稅控系統服務監督管理辦法>的通知》(國稅發[2011]132號)規定和國家信息安全工程技術研究中心下發的《稅控盤服務管理規范》要求。為及時響應廣大稅控系統用戶的開票系統服務需求,新疆航天信息有限公司對用戶主要提供培訓服務、安裝服務、熱線電話服務、售后服務、遠程支持服務等,并作出如下承諾:

1.培訓服務

培訓服務是指為增值稅發票系統升級版納稅人提供的免費培訓,公司建立固定的培訓場所和專業的師資為納稅人提供培訓服務。

納稅人可直接報名隨時參加培訓。培訓方式包括:現場面授、網上在線視頻學習和網上下載課件學習三種方式,用戶根據實際情況自由靈活選擇。

2.安裝服務

  (1)滿足安裝條件的納稅人在提出安裝需求后,服務工程師將會在3個工作日內安排為其上門安裝,用戶也可以登陸遠程安裝網址(www.mddmyi.live)申請遠程安裝,工程師將在當日內安裝;

  (2)在收取系統技術維護費時,服務單位須與用戶簽訂《增值稅防偽稅控開票系統技術維護協議》,嚴格履行合同中約定的職責和服務內容。

3.熱線電話服務

為納稅人提供7*24熱線服務,全疆統一客服電話95113。提供技術支持、業務咨詢及網絡遠程服務,服務電話在8分鐘內無法解決的問題,登記派工信息后派技術服務工程師現場服務。

4.售后服務

  (1)依據《航天信息股份有限公司服務規范(2012版)》增值稅防偽稅控開票系統服務細則5.3.1規定,用戶的專用設備(金稅盤和報稅盤)自購買之日起三年內因質量為題無法正常使用的免費維修,無法維修的免費更換。

(2)用戶通過網絡提出的技術問題,我公司在1個工作日內進行回復。

(3)網站、在線服務平臺將提供遠程指導,協助用戶解決問題。

(4)上門服務完成后實時進行電話回訪,聽取用戶評價,接收用戶監督。

(5)每年提供不少于2次的回訪服務。

5.遠程支持服務

(1)用戶在使用開票系統過程中,遇到故障可利用系統本身的客戶服務端提出服務需求,我公司24小時內對平臺問題作詳細解答和處理;

(2)登陸遠程服務平臺www.mddmyi.live(左邊的服務直通車中遠程服務),進行即時故障解決。


全疆服務熱線:95113

全疆服務監督電話:0991-4671600

遠程網址:www.mddmyi.live

 

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公司地址:新疆烏魯木齊市西虹東路238號騰飛大廈10樓 熱線電話:95113 投訴電話:0991-4671600

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